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会员经营-想要优化会员经营以及在会员经济中脱颖而出吗?培养创
2020-05-22 阅读:954

【推荐原因】

会员经济若要做得好,那就必须重视「顾客终身价值」,如何让人在购买过后还会持续地想起你,每次要回购相关产品时会第一个想到你,即是每个企业的重要课题。

洞察能力与创新能力是行销团队须具备的能力,本篇文章将会围绕在「顾客终身价值」上,针对如何增加顾客终身价值以优化会员经济并在其中脱颖而出进行探讨,也欢迎大家看完之后在底下留言一起讨论喔!


顾客终身价值(Customer Lifetime Value),指的是个别顾客能提供给商家的净收益贡献值,可再细分为以下三种:

历史价值:至目前为止,顾客所贡献的价值。

当前价值:若顾客保持现在的消费模式,所能带来的价值。

潜在价值:顾客更改现有的消费模式,甚至是主动向外扩散(介绍给周遭朋友等等),所增加的价值。

顾客的历史价值我们无法改变,能改变的就是如何继续保持当前价值,甚至提升顾客的潜在价值。

 

会员经营技巧一:与顾客建立良好的互动

首先我们对待顾客必须诚实,任何的行销必须以诚实为出发点,若一开始用有所欺瞒的方式吸引到顾客,顾客就算购买了也只会买那一次而已,而且还有可能会因此上网骂你,是公司留下不好的名声。

 

会员经营技巧二:适时改变会员制度

「如果只看成长不看留存,甜蜜期之后喜欢你的会员买得也差不多了。」专业行销顾问许朝阳分析道-内容转载自《看》杂誌 第192期

新会员人数与流失的会员人数,可以当作一个团队是否创新/缺乏创新的衡量指标,引进新会员后,会员可能会滞留好一阵子,但是若过了甜蜜期,或者是会员都老化了,现有的会员就像空壳一样,办法带来实际的产值。降低风险最好的方法就是,在留住会员的同时,持续创新并修正以吸引新会员。

 

会员经营技巧三:採用会员的意见

许朝阳根据多年行销经验说道:「品牌始于需求,成长于记忆,扩散于情感。」-内容转载自《看》杂誌 第192期

请会员为品牌提供意见,让会员(消费者)觉得自己对品牌是有贡献的,进而就会提升对品牌的忠诚度与好感度。倾听顾客的声音,从顾客的角度进行设想,不只让会员有被重视的感觉,所设计出来的活动可能更容易引起大众的迴响。

 

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编/ 天天


TC Summary

与客户建立良好的互动:「诚实」是最重要的元素。

适时改变会员制度:创新并改良才能保有旧客户的同时拉到新客户。

採用会员的意见:提升会员的好感度、忠诚度。

 

《延伸阅读》

 

 

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